Politique d’annulation des commandes

1. Objet et champ d’application

• La présente politique d’annulation s’applique à toute commande effectuée sur notre site.

• Elle a pour objectif d’informer clairement les clients situés en France des conditions, délais et modalités applicables en cas de demande d’annulation.

• Cette politique concerne exclusivement les commandes validées et payées via le site.

2. Conditions d’annulation

• Une demande d’annulation peut être effectuée dans un délai maximal de 24 heures après la confirmation du paiement.

• L’annulation est possible uniquement si la commande n’a pas encore été traitée ou remise au transporteur.

• Une fois la commande expédiée ou le délai de 24 heures dépassé, l’annulation ne pourra plus être acceptée.

• Dans ce cas, il conviendra d’attendre la réception du colis et de suivre la procédure de retour prévue.

3. Procédure de demande d’annulation

• Toute demande doit être adressée à notre service client.

• La demande doit contenir les informations suivantes :

• Numéro de commande

• Nom de la personne ayant effectué l’achat

• Justificatif de paiement si nécessaire

• Après réception de la demande, nous vérifions l’état d’avancement de la commande.

• Une réponse est communiquée dans les meilleurs délais afin d’indiquer si l’annulation peut être validée.

4. Traitement et remboursement

• En cas d’acceptation de l’annulation, une confirmation est envoyée par courrier électronique.

• Le remboursement est initié dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.

• Le montant est recrédité via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

• Le délai d’apparition des fonds peut varier selon l’établissement bancaire ou le prestataire de paiement.

5. Service client

Pour toute question relative à une annulation de commande, notre service client reste disponible :

Adresse : 4-4-39 HIZAORI-CHO JOYFUL TOWN 105 ASAKA-SHI SAITAMA 351-0014 JAPAN
E-mail : contact@casamyloft.com
Téléphone : +81 (709) 429 66 56
Horaires du service : du lundi au vendredi, de 10h30 à 17h30
Zone de livraison : France

Nous traitons chaque demande avec attention, transparence et diligence afin d’assurer une gestion claire et efficace des annulations.