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Politique de retour, d’échange et de remboursement

 

1. Objet et champ d’application

  • La présente politique encadre les retours, remboursements et demandes liées aux commandes effectuées sur notre site.

  • Elle a pour objectif d’offrir aux clients situés en France un processus clair, compréhensible et structuré.

  • Cette politique s’applique à tous les achats finalisés via le site.

2. Conditions de retour

  • Une demande de retour peut être effectuée dans un délai de 30 jours à compter de la réception du produit.

  • Les articles doivent remplir les conditions suivantes :

  • Être non utilisés et non installés

  • Être en parfait état d’origine

  • Être retournés avec leur emballage d’origine complet

  • Un service d’échange direct n’est pas proposé afin d’assurer une meilleure gestion des commandes et des stocks. Après validation du remboursement, une nouvelle commande peut être passée librement sur le site.

  • Une étiquette de retour est incluse dans le colis lors de la livraison. Le bordereau de retour est joint à l’intérieur du paquet reçu.

3. Articles exclus du retour

  • Ne peuvent pas faire l’objet d’un retour :

  • Les produits montés, salis, endommagés ou incomplets

  • Les articles fabriqués ou adaptés sur demande spécifique

  • Les produits retournés sans emballage d’origine ou sans justificatif d’achat valide

  • En cas de défaut constaté ou de dommage lié au transport, une évaluation sera effectuée. Un remboursement total ou partiel pourra être accordé après vérification.

4. Procédure de demande de remboursement

  • Pour initier un retour, il convient de contacter le service client par courrier électronique.

  • La demande doit inclure :

  • Le numéro de commande

  • Une description concise du motif de la demande

  • Après réception de la demande, une confirmation ainsi que les instructions de retour seront transmises.

  • Les demandes incomplètes ou non validées ne pourront pas être traitées.

5. Traitement et délais de remboursement

  • Dès réception et vérification des articles retournés, le remboursement est traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.

  • Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

  • Le délai d’apparition des fonds peut varier selon l’établissement bancaire concerné.

6. Frais de retour

  • En cas de produit défectueux, endommagé lors du transport ou d’erreur d’expédition, les frais de retour sont pris en charge.

  • Pour un retour motivé par une décision personnelle, les frais de renvoi restent à la charge du client.

  • Tout colis retourné sans identification claire, notamment sans numéro de commande, ne pourra pas être traité.

7. Annulation de commande

  • Une demande d’annulation peut être effectuée dans un délai maximum de 24 heures après confirmation du paiement.

  • L’annulation reste possible uniquement si la commande n’a pas encore été traitée ou remise au transporteur.

8. Service client

Pour toute question relative aux retours, remboursements ou annulations, notre service client reste à votre disposition :

Adresse : 4-4-39 HIZAORI-CHO JOYFUL TOWN 105 ASAKA-SHI SAITAMA 351-0014 JAPAN
E-mail : contact@casamyloft.com
Téléphone : +81 (709) 429 66 56
Horaires du service : du lundi au vendredi, de 10h30 à 17h30
Zone de livraison : France

Nous assurons un accompagnement structuré et transparent pour toute demande liée aux retours et remboursements.